Etapa 1 / 4Etapa del sistema
Recuperar conocimiento aprobado
Buscar primero en documentos internos y mantener la respuesta vinculada a la fuente.
Caso de cliente anonimizado · Atención al cliente basada en evidencia
Soporte personalizado basado en conocimiento aprobado, con casos urgentes enviados a personas.
Un proveedor especializado necesitaba responder preguntas recurrentes durante un recorrido largo sin permitir que un sistema de IA diagnosticara, improvisara u ocultara incertidumbre.
- Idiomas
- Inglés, neerlandés, alemán
- Conocimiento
- Documentos internos aprobados
- Personalización
- Adaptada al recorrido y calendario
- Situaciones urgentes
- Derivación humana
01
El reto
Los clientes hacían preguntas distintas según su fase. El personal repetía orientación, pero las respuestas necesitaban fuentes aprobadas, contexto del cliente y una ruta segura para situaciones urgentes.
02 · Flujo interactivo
Qué cambió
01Recuperar conocimiento aprobadoEtapa del sistema02Usar el contextoEtapa del sistema03Separar fuentesEtapa del sistema04Derivar mensajes urgentesDerivación humana
Etapa 2 / 4Etapa del sistema
Usar el contexto
Adaptar la respuesta al idioma, perfil, fecha y fase actual del recorrido del cliente.
Etapa 3 / 4Etapa del sistema
Separar fuentes
Distinguir claramente las instrucciones internas, la información web aprobada y el contexto externo.
Etapa 4 / 4Derivación humana
Derivar mensajes urgentes
Detectar señales de alerta y enviar el mensaje original al equipo humano sin generar un diagnóstico.
03
Impacto medido
El sistema entregado podía ofrecer soporte consistente y específico de cada fase en tres idiomas, mostrando la fuente de la respuesta.
Evidencia y contexto
También creó una ruta directa para que los mensajes urgentes llegaran a personas con el contexto relevante. No afirmamos un porcentaje de ahorro porque no se facilitaron datos de volumen en producción.
04
Contexto importante
El agente fue diseñado para informar y apoyar, no para diagnosticar. Los mensajes potencialmente graves activaban una derivación humana y el equipo seguía siendo responsable del asesoramiento médico o profesional.
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Envíe su sitio web y correo electrónico. Enviamos preguntas personalizadas en tres días laborables y preparamos la evaluación después de sus respuestas.